Ако не контролирате бранда си, той контролира Вас
Брандът Ви не е просто лого или визитка. Не е само цветова палитра или усмивката, която поставяте на профилните си снимки. Брандът Ви е това, което мислят хората, когато чуят Вашето име. Това е усещането, което пациентите Ви носят със себе си след всяко посещение. Това е историята, която Вашата практика разказва, независимо дали съзнателно я изграждате, или не.
Ако не го контролирате, той ще намери начин да Ви контролира.
Как изглежда неконтролираният бранд?
Представете си, че сте зъболекар с отлични клинични умения, но пациентите не го разбират. Вашият кабинет изглежда старомоден, уебсайтът ви е неясен, а социалните мрежи са хаотични. Никой не знае какво точно предлагате или защо трябва да Ви избере. Това е неконтролираният бранд – бранд, който оставя впечатление, но не това, което искате.
Пациентите започват да Ви определят по начина, по който изглежда кабинетът Ви, по липсата на последователност в комуникацията Ви, или по слухове, които сами не сте оформили. Брандът Ви се изгражда хаотично – случайни елементи, неясни послания и липса на яснота.
И тук идва най-големият проблем: вместо Вие да задавате тона, Вашият бранд започва да Ви диктува как да действате.
Контролът започва с осъзнаване
Контролираният бранд започва със знание. Кой сте Вие? Какво искате да постигнете? Кой е Вашият идеален пациент? И най-важното – как искате пациентите Ви да се чувстват, когато мислят за Вас?
Вашият бранд е мостът между Вашата практика и хората, които обслужвате. Ако не създадете този мост сами, той ще се изгради от случайни предположения и впечатления.
Задайте си тези въпроси:
Какво казва кабинетът ми за мен?
Какво изразява уебсайтът ми?
Какво усещане създавам при първата среща с нов пациент?
Дали всички точки на контакт – от имейли до социални мрежи – говорят последователно за моите ценности?
Вашите отговори ще Ви покажат какъв е Вашият бранд в момента – и къде трябва да бъде.
Доверието е основата на бранда Ви
Пациентите избират зъболекари, на които имат доверие. Вашият бранд е това доверие. Как говорите, как изглеждате и какво усещане оставяте – всичко това изгражда доверието или го руши.
Контролираният бранд означава, че Вие решавате как искате хората да Ви възприемат и целенасочено работите за това възприятие. Това е начинът, по който създавате впечатление, което остава.
Ако не контролирате бранда си, какво губите?
Губите яснотата.
Пациентите не знаят какво да очакват от Вас. Те избират някой, който им вдъхва повече увереност.
Губите автентичността.
Когато брандът Ви е хаотичен, той не отразява кой сте Вие. И това кара хората да се съмняват.
Губите пациенти.
В свят, където изборът е огромен, пациентите винаги ще избират онзи, който изглежда сигурен, последователен и разбираем.
Губите контрол.
Брандът Ви започва да говори от Ваше име, но не казва това, което искате. Вместо да се отличавате, се сливате с останалите.
Как да вземете контрола в свои ръце?
1. Имайте ясна визия
Как искате да изглежда Вашата практика? Какво искате хората да мислят за Вас? Започнете с отговори на тези въпроси.
2. Бъдете последователни
Вашият уебсайт, социални мрежи, кабинет и комуникация трябва да говорят в един и същи тон. Пациентите Ви трябва да усещат последователност във всяка точка на контакт.
3. Внимание към детайлите
Малките неща имат огромно значение. От дизайна на визитките до начина, по който е обзаведена чакалнята – всичко говори за Вас.
4. Винаги мислете за пациента
Как бихте искали да се чувствате, ако сте на тяхното място? Това е въпросът, който трябва да Ви води.
5. Слушайте обратната връзка
Пациентите често подсказват как възприемат Вашия бранд. Слушайте ги. Поправяйте това, което не работи, и подсилвайте това, което Ви отличава.
Вашият бранд, Вашите правила
Контролът над бранда Ви означава контрол над Вашата история. Вие решавате каква е тя. И когато вземете този контрол в свои ръце, започвате да виждате как пациентите Ви разбират, вярват Ви и се връщат отново и отново.
Не оставяйте брандът Ви да се оформя случайно. Бъдете авторът на своята визия. Защото, ако не го контролирате, той ще контролира Вас.
