Брандинг или бизнес е проблемът, които имате?
Като зъболекар може да усетите, че Вашата практика буксува на едно място. Може би нови пациенти почти не идват, или текущите пациенти не се връщат толкова често, колкото преди. Естествено започвате да се питате: „Имам ли проблем с брандинга?“ Но преди да направите изводи, истинският въпрос, който трябва да си зададете, е: „Дали това е проблем с бранда или проблем с бизнеса?“
Разликата между брандинг и бизнес
Нека започнем с дефиниране на това, което разграничава проблем с брандинга от проблем с бизнеса. Проблемът с брандинга се отнася до възприятието. Как Ви виждат Вашите пациенти? Разбират ли какво прави Вашата практика уникална? Ясно ли разбират стойността, която предлагате, или посланията Ви са непоследователни и неясни? Ако пациентите Ви не могат да разпознаят какво Ви отличава от другите практики, може да е време да преосмислите идентичността на Вашия бранд, посланията или дори Вашето лого и визуални материали. Силният брандинг трябва ясно да комуникира Вашите уникални предимства и да е в унисон с очакванията на пациентите.
От друга страна, бизнес проблемът обикновено се фокусира върху оперативната страна на Вашата практика. Системите за записване на часове ефективни ли са? Екипът Ви постоянно ли предлага отлично обслужване на пациентите? Цените Ви конкурентни ли са или се борите с разходите за поддръжка? Това са основни бизнес въпроси, които самият брандинг не може да разреши. Независимо колко страхотно изглежда Вашето лого или маркетинг, ако основните бизнес процеси са нарушени, Вашата практика няма да процъфтява.
Признаци, че е проблем с бранда
Как да разберете дали Вашият бранд се нуждае от внимание? Има ключови показатели:
Непоследователни послания: Вашият уебсайт казва едно, социалните Ви медии казват друго, а изживяването на пациента не съвпада с нито едно от тях. Това обърква пациентите и размива репутацията на Вашата практика.
Липса на диференциация: Ако сте просто една от многото подобни зъболекарски практики и пациентите не виждат защо да изберат Вас, на Вашия бранд му липсва яснота и отличителност.
Ниска осведоменост: Отворени сте от години, но много хора в местната Ви общност все още не знаят, че Вашата практика съществува. Това показва лоша видимост на бранда.
Признаци, че е бизнес проблем
Алтернативно, ако се сблъсквате с проблеми като:
Лошо задържане на пациенти: Пациентите посещават веднъж, но никога не се връщат. Това сочи оперативни неефективности или лошо изживяване на пациента. Изпращате ли напомняния за час? Персоналът Ви приветлив и отзивчив ли е?
Неефективност: Независимо дали става въпрос за фактуриране, насрочване на часове или управление на пациентите, ако системите Ви са остарели или неефективни, пациентите ще търсят грижи другаде, независимо колко силен е Вашият бранд.
Финанси: Трудно ли Ви е да растете финансово? Това може да е знак за основен проблем с ценообразуването или неправилно управление на разходите, нещо, което никакъв брандинг не може да оправи.
Липса на препоръки от пациенти: Ако рядко получавате препоръки от съществуващи пациенти, това може да означава, че не предоставяте изключително обслужване, което да насърчи пациентите да споделят изживяването си с други.
Честа смяна на персонала: Честата смяна на служителите може да показва проблеми в управлението или работната среда, което негативно влияе върху качеството на услугите и удовлетвореността на пациентите.
Когато брандингът не може да реши бизнес проблемите
Изкушаващо е да мислите, че свежо ребрандиране—ново лого, нов уебсайт, нов слоган—ще реши всички Ви проблеми и ще привлече множество пациенти. Но това не винаги е така. Ако реалните проблеми са оперативни неефективности, липса на задържане на пациенти или лошо управление на екипа, дори най-добрият брандинг не може да поправи тези основни предизвикателства. Професионалният, добре изглеждащ бранд може първоначално да привлече пациенти, но ако системите Ви имат проблеми или услугата Ви не отговаря на очакванията, пациентите все пак ще си тръгнат недоволни. Истината е, че брандингът може само да усилва това, което вече работи—той не може да маскира бизнес дисфункцията.
Когато брандингът е ключът
От друга страна, ако Вашата практика работи гладко, но не виждате растежа или признанието, които заслужавате, брандингът може да е липсващият елемент. Може би посланията Ви са твърде общи, или уебсайтът Ви изглежда остарял и непривлекателен. Може би пациентите не се свързват с Вашите ценности или не разбират напълно уникалните предимства, които Вашата практика предлага. В тези случаи брандингът може да помогне за изясняване на Вашето послание, подобряване на видимостта и комуникиране на стойността, която предоставяте.
Инвестирането в силен бранд, който отразява силните страни и ценности на Вашата практика, може да увеличи доверието и лоялността на пациентите, правейки Ви предпочитан избор.
За да успеете истински, Вашият бранд и бизнес трябва да работят заедно. Това не е избор между едно или друго—и двете са от съществено значение за дългосрочния успех.
